免费售后服务电话：400-8864889
其他售后服务电话：(86)0755-26509349
尊敬的客户:
感谢您选用深圳市摩拓触摸科技有限公司的触摸产品，为了便于我们给您提供更满意的服务，同时也更好的保障您的权益，请您认真阅读说明书与此条例并妥善保存您的保修卡与购机票据；
品质承诺：
我们一直将"用户的满意"作为自己的质量标准，为客户提供满意的售后服务。对于本公司销售的产品，我们承诺提供一年的质保。具体条例如下：
1、从产品购买之日起 一个月内，如产品出现非人为损坏的电气性能质量问题，包换良品并且我司承担往返运费；若返产维修再客户确认后48小时完成；
备注：定制产品不享受此包换协议；
2、从产品购买之日起十二个月内(教育行业客户从产品购买之日起三十六个月内)，如产品非人为损坏的电气性能质量问题，我司提供免费维修服务并承担往返运费，若返产维修在客户确认后72小时完成；
备注：在产品返修期间，本公司不保证一定提供替代产品；产品保修期以内，由客户原因造成产品损坏的，将由客户承担一部分费用。费用所占比例由具体情况评估（有相应报价单据）；所承担费用经过客户同意后，才会开始对产品进行维修
3、购买时间在一年以上的产品，公司提供终身有偿维修服务，收取一定维修费和材料成本费，往返运费由客户承担。
注：在对产品进行维修之前，本公司会给用户一份花费清单，用户同意后，才会开始对产品进行维修。如果用户决定不让我司修理，我们会将产品退回给用户。
4、在包换期内的产品，如因停产或其他原因无法提供同型号新品的，公司不低于原产品的同档次新产品更换。如无同档次新产品的，提供更高级新产品更换，需补足差价，差价以更换日当天市场价格计算同档次指技术规格方面，与售价无关。下同
5、在免费保修期内的产品，如损坏程度严重无法维修或该型号配件已停止供货的，公司提供不低于原产品规格的产品更换。如无同档次产品的，提供更高级产品更换，但需补足差价，差价以更换日当天市场价格计算。
6、超出免费保修期的产品，如遇损坏程度严重、无配件供应或其他不可控因素导致无法维修的，公司不再提供维修服务。
7、客户更换或维修后，享受服务的日期仍按原购买之日计算。

返修条款说明：
本条款适用于深圳市摩拓触摸科技有限公司的触摸产品。凡购买本公司产品，均享受本公司提供的售后服务。以下情况将不享受本售后服务：
1、超过质保有效期或产品无有效保修卡及有效购买凭证；
2、保修卡上的产品型号或编号与商品实物不相符合；
3、产品无我公司条码或条码残缺不全无法辨认；
4、未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏；
5、未经授权私自安装附件、拆除或变更产品中任何元件或维修；
6、滥用、误用、或因疏忽大意、意外损害等原因造成产品出现问题；
7、施加过大的机械、物理、电子压力造成的产品损坏以及出现刮痕、凹痕；
8、电子组件缺失、烧毁、烧裂、变色、外力损坏及断针（脚）等非自然损坏的；

9、无法提供发票或相关有效购买凭证，经由机器序列号判断为已过保的；

10、其它不可抗拒的自然因素造成的损坏；

备注条款：
1、在保修期之内，在正常使用情况下，凡属产品磨损和损坏、本身质量引起的故障，摩拓提供免费服务；
2、摩拓提供灵活高效的保修服务，如客户购买产品时签署了非标准售后服务约定，则具体的保修条款和保修期限视订单或合同而定；
3、用户返回的返修品、换货品、退货品必须配件齐全、包装完好，否则，我司有权拒绝接收；

返修品流程：

1、客户将需要返修产品相关信息反馈到MTC售后服务中心；

2、MTC服务中心也会向客户您采集相应产品的故障信息与沟通处理办法；

3、需要返修，MTC会给予客户一个授权的返品确认号，如返品无有效确认号将不予受理，我们会将产品退回给您；

4、获得返品确认号我公司同时会给予客户其它一系列相关信息；

5、返品号有效期为45天；

6、请客户对应返品申请单确认产品与数量，如不一致是不予处理；

7、如有额外返品需要服务，必须申请新的返品号，谢谢！

声 明：
1、深圳市摩拓触摸科技有限公司拥有对正常“磨损和损坏”的解释权，这些内容不包括在本保修规定中。
2、如有其他有关售后服务之条例、条例与本条例冲突的，按照本条例执行。
3、如本条例之内容与国家法规有冲突的，按国家法规执行。
4、本条例之修订、解释权归深圳市摩拓触摸科技有限公司所有。
5、本条例自发布之日起开始执行。
为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，摩拓科技欢迎您的监督和批评。加强对客户的服务，培训服务人员“全程服务”的观念，MTC公司特定期举办客户意见调查，将所得的结果，作为改进服务措施的依据；

5项全免服务：

1、免费上门指导安装、调试服务；

2、免费提供使用产品的培训服务；

3、免费提供产品保养技术支持服务；

4、免费提供产品软件持续升级与扩展服务；

5、免费提供产品终身维护技术支持；